Je serai les 17 et 18 mars (jeudi et vendredi prochain) à la première édition de l’événement E-Commerce One to One Monaco, le nouvel événement d’E-Business, les organisateurs (entre autres) des salons E-commerce et E-marketing Paris.

Le lien Plancast de l’événement : http://plancast.com/p/4cqh

Le concept de E-Commerce One to One Monaco est un peu différent de E-Commerce et E-Marketing Paris : c’est plutôt un rendez-vous d’affaires entre décideurs e-commerce et prestataires techniques et marketing.

J’aurai le plaisir d’animer la table ronde du 18 sur le Social commerce, avec des représentants d’Altics, d’Antidot, de LaSer, d’eCircle et de Neolane. Voilà le brief que j’ai préparé pour ma présentation :

Les opportunités du Social commerce pour les e-commerçants

Le Social commerce est incontournable en 2011, parce que plus que jamais les consommateurs sont connectés et échangent sur les produits et services qu’ils ont acheté ou ont envie d’acheter. L’acte d’achat en ligne est devenu intrinsèquement social — le consommateur est extrêmement influencé (dans le bon sens du terme) par ses amis et les amis de ses amis.

2010 a vu la croissance très forte de “startups” de Social commerce, comme Groupon (achat “groupé” se propageant de manière quasi virale sur les réseaux sociaux), Etsy (“eBay de l’artisanat”), et de nombreuses autres un peu moins connues mais révélatrices de l’évolution des usages, comme Blippy (partager automatiquement tous ses achats avec ses amis…) ou Polyvore (appli permettant à ses utilisateurs de créer des collages de photos de vêtements ou d’objets de “stars”, collages que l’utilisateur peut ensuite diffuser à l’ensemble de son réseau, et qui sont associés à des liens vers des sites marchands).

Mais le Social commerce n’est pas uniquement (loin de là) une opportunité pour les startups, c’est aussi une opportunité géante pour les e-commerçants eux mêmes. En diffusant mieux leurs produits et leurs offres “sur”, ou plutôt “via”, les réseaux sociaux, les marchands peuvent réellement faire exploser la visibilité de leurs produits. Il y a autant de manières pour les e-commerçants de faire du Social commerce que de startups et de nouveaux services sur le sujet :

Les offres promotionnelles peuvent devenir quasi-virales, les commerçants peuvent ouvrir une boutique sur Facebook, etc. Ou alors ils peuvent interfacer leur boutique avec les réseaux sociaux (via les API Facebook et Open Graph Protocol par exemple). De nouveaux mécanismes d’interaction comme le bouton Like peuvent permettre de décupler la visibilité et le “référencement social” des produits. Les marchands peuvent aussi devenir leur propre réseau social, en créant des “pages profil” de leurs consommateurs (ceux qui le souhaitent) avec des flux d’activités, des commentaires, etc. ce qui augmente aussi la fidélité du client.

En allant plus loin, les marchands pourraient eux-mêmes devenir des plateformes applicatives à la Facebook ou Twitter (ce que l’on pourrait appeller “Merchant as a Platform”) : en fournissant des API d’accès à leurs données (sur les produits, sur leurs clients, etc.), les e-commerçants pourraient créer autour d’eux des écosystèmes de développeurs d’application tierces, que le consommateur pourrait utiliser pour améliorer son expérience (exemples de Netflix ou d’Amazon) et notamment pour la rendre encore plus sociale.

P.S. : Si vous êtes e-marchand ou décideur e-commerce, rapprochez vous d’ingrid@comexposium.com pour participer.

La synthèse de la session publique “Social commerce” du Social media club, que j’ai eu le plaisir d’animer à la Cantine jeudi dernier, est en ligne ici — Merci Damien pour cette synthèse complète et fidèle !

Quelques morceaux choisis ci-dessous :

Des acteurs comme Blippy se positionnent sur d’autres leviers d’engagement des audiences en se définissant comme réseaux sociaux de publication des achats […]. Ici, c’est dans le partage qu’il y a du social. Chez Etsy en revanche, c’est dans la relation avec le vendeur qu’on retrouve du social. Etsy est en effet un service qui peut se définir comme le EBay des produits artisanaux où l’acheteur et le vendeur entretiennent des relations sociales dans une logique de commerce de pair à pair.

Enfin, des start-ups plus petites proposent elles aussi des modèles originaux alliant ludique et logique de recommandation. C’est le cas de Polyvore qui propose à ses utilisateurs de créer des collages à partir de photos de vêtements ou d’objets, collage que l’utilisateur peut ensuite diffuser à l’ensemble de son réseau, collages bien sûr associés à des liens vers des sites marchands. Ici, l’acte d’achat et le produit sont définis par le service comme des objets de discussion.

La suite sur le site du Social media club.

Le salon E-Marketing 2011 s’est tenu à Paris hier et avant-hier. C’est un gros succès avec d’année en année, toujours plus de stands et de visiteurs.

L’occasion aussi de discuter d’affiliation avec des représentants des grosses plateformes (Zanox, Tradedoubler, etc.), mais aussi au hasard des rencontres, avec quelques éditeurs, et même quelques annonceurs 😉
Avec également une conférence d’introduction au sujet de très bonne qualité par Michel Racat de Beezup (un “dashboard” d’affiliation pour les marchands).

La plupart des services Social commerce (hors ceux mis en place par les marchands eux-mêmes) reposent sur le modèle économique de la publicité en ligne et plus spécifiquement (pour une bonne partie d’entre eux) sur l’affiliation. C’est vrai pour les services de communautés de shopping (Polyvore, qui permet de faire un “collage” de mes vêtements préférés et de le partager avec mes amis — avec des liens vers les marchands qui vendent le produit), pour les services de partage d’achat (Blippy, Appsfire pour les applications iPhone, etc.), et même, conceptuellement, pour les sites de daily deals à la Groupon (c’est bien de la publicité à la performance puisque le commerçant “paye” Groupon au nombre de clients qui vont effectivement venir chez lui — la question de la fidélité de ces clients étant un autre sujet).

Bonne nouvelle donc, l’affiliation marche très fort : les derniers chiffres du SRI (Syndicat des Régies Internet) et de l’Observatoire de l’e-pub, présentés lors du salon, font état d’une croissance 2010 sur le marché français de 15% sur l’affiliation à 180 M€, de 19% sur les comparateurs de prix (principalement de l’affiliation), et également une croissance sur le segment “à la performance” du display (Pourquoi les bannières à la performance et la partie affiliation des comparateurs de prix ne sont pas dans “Affiliation” ? Mystère méthodologique. Si vous avez la réponse dites-le moi ;)).

Le CPA (Collectif des plateformes d’affiliation), l’association professionnelle des plateformes, présente aussi aujourd’hui son bilan de l’affiliation 2010 qui donne tout un tas de chiffres en croissance, ce qui est très encourageant (Le CPA regroupe comme nous sous le terme “Affiliation” tous les segments à la performance, ce qui donne un total de 20% des dépenses publicitaires en ligne).

La slide sur les attentes des éditeurs est particulièrement révélatrice et confirme les discussions que j’ai pu avoir dans les couloirs du salon : il y a quand même aujourd’hui des limites assez contraignantes dans la mesure de la performance publicitaire. En effet, le fondement technologique de l’affiliation (le cookie) ne permet que des trackings assez simplistes :

• dans la plupart des cas, le dernier affilié à “placer son cookie” est celui qui remporte 100% de la commission d’affiliation, même si c’est l’affilié précédent qui avait “convaincu” le consommateur sur son intention d’achat (ce dernier voit dans son interface une “annulation de vente” ou une “déduplication”).
• Certains éditeurs (les très gros) parviennent néanmoins à négocier des règles de priorité de cookies, c’est-à-dire que leur cookie remporte 100% de la commission même s’il n’est pas le dernier.
• Enfin, les services de retargeting (Criteo, NextPerformance, etc.) “raflent”, par construction (puisqu’ils sont présents lorsque le consommateur n’est plus en phase active de prospection d’achat), de nombreuses commissions d’affiliation aux autres affiliés.

Est-ce qu’on ne pourrait pas imaginer des technos plus poussées que les cookies d’affiliation actuels pour quantifier plus finement, la “part de responsabilité” de chaque affilié dans la vente d’un produit à un consommateur (et donc le rémunérer en proportion) ? Est-ce que l’on ne bénéficierait pas (éditeurs, annonceurs et plateformes) d’une transparence accrue sur la mesure de la performance ?

Qu’en pensez-vous ?

1. Vendredi, Groupon a remporté le Crunchie du meilleur service de Social commerce 2010 aux Crunchies, les “Oscars” du High-Tech organisés par Techcrunch, devant ShopKick (une application mobile “cartes de fidélité”), Blippy, LivingSocial, etc. Groupon a aussi remporté le Crunchie du meilleur CEO (l’excellent Andrew Mason).
2. Google, qui n’a pas pu acheter Groupon malgré une offre d’acquisition impressionnante à 6 milliards de dollars, serait en train de préparer le lancement de Google Offers, son service “anti-Groupon” (Wall Street Journal). Le géant de la pub en ligne a toujours été relativement faible sur les petits commerçants (et notamment les commerces de services — restaurants, salons de beauté, etc. — qui sont les partenaires n°1 de Groupon) et cette nouvelle offre les cible donc prioritairement. Mais est-ce vraiment du Social commerce ? 😉 Impossible également de ne pas mentionner le passage de témoin d’Eric Schmidt à Larry Page.
3. Etsy, le service de P2P commerce de produits homemade (“l’eBay de l’artisanat”), a publié ses résultats de décembre 2010, qui ont quasiment doublé par rapport à 2009 — c’est un phénomène (l’achat direct à des tout petits producteurs, avec lesquel le consommateur devient même ami) qui est de plus en plus mainstream. Etsy est devenu dans le même temps de plus en plus social, en implémentant notamment des Activity Feeds à la Facebook.
4. Plus près de nous, en France, Frédéric Lefebvre, ministre des PME et du commerce, a annoncé vendredi un plan d’action pour une “croissance équilibrée du e-commerce, avec notamment des contrôles sur les faux avis de consommateurs sur le Web et ceux qui en bénéficient
5. Mais enfin, et surtout, LivingSocial (le numéro 2 des “achats groupés”, après Groupon) a été sous le feu des projecteurs en battant (de très loin) le record du daily deal le plus vendu en 24h, avec plus d’1 million de coupons de bons d’achats de 20$ chez Amazon pour 10$. Rappelons ici qu’Amazon avait pris une participation significative dans LivingSocial en décembre dernier, pour 175 M$. Pour LivingSocial, c’est probablement un très gros coup puisque ce coupon lui a permis d’acquérir de nombreux nouveaux clients (le deal était limité à un coupon par client…) en plus de la médiatisation importante. C’est donc aussi un “gros coup” pour son actionnaire Amazon, malgré une rentabilité nette de l’opération pour Amazon qui est bien sûr très négative (aucun retailer n’a une marge de 50% ;)). LivingSocial commence aussi à faire des acquisitions significatives en Europe, avec l’annonce du rachat de LetsBonus en Espagne et le lancement de ses activités en Allemagne (des acquisitions à venir en France ?).

Grosse semaine donc ! 😉